LANDesk
Service Desk Features
LANDesk® Service Desk bietet Ihrem Unternehmen und Ihrer Serviceorganisation zahlreiche Pluspunkte:
Alle Grundfunktionen einer erstklassigen Service Desk Lösung
LANDesk® Service Desk enthält Basisfunktionalität für Fallmanagement (Erfassung, Weiterleitung und Eskalation von Serviceanforderungen), Definition von Servicevereinbarungen, Formularentwurf und Benutzerverwaltung – alles, was von einer leistungsstarken Servicedesk-Lösung erwartet wird.
Leistungsstarke Schnittstellen und umfassende Konnektivität für maximale Reichweite, Nutzbarkeit und Produktivität
LANDesk® Service Desk bietet eine funktionsreiche grafische Oberfläche, mit der Serviceanfragen einfacher und effizienter bearbeitet und weitergeleitet werden können. Für mobile Mitarbeiter und Kunden ist LANDesk® Service Desk problemlos auch per Handy oder Notebook erreichbar. Und über die integrierte Webschnittstelle können rund um die Uhr Probleme gemeldet, Statusdaten abgerufen und Serviceinformationen eingesehen werden.
Schnelle, einfache Einführung und Anwendung von ITIL Best Practices
LANDesk® Service Desk schafft die Voraussetzungen für die Einführung von ITIL® Best Practices und lässt sich problemlos mit vorhandenen Lösungen integrieren. Unterstützt werden alle ITIL®-Prozesse: Service Desk, Incident & Call Management, Problem Management und Service Level Management. Und da alle von ITIL® gestellten Anforderungen erfüllt oder sogar übertroffen werden, können Sie das Servicemanagement an spezifische Anforderungen anpassen.
Flexible Weiterverwendung vorhandener Lösungen
LANDesk® Service Desk arbeitet mit führenden Desktop-Management-Tools wie den LANDesk® Lösungen sowie mit Microsoft Active Directory, Novell eDirectory und Touchpaper ActiveAssistance zusammen, so dass Sie vorhandene Tools ohne zusätzlichen Personal-, Schnittstellen- oder Schulungsbedarf in Supportabläufe integrieren können. Der einfache Zugriff auf bestehendes Datenmaterial sorgt für eine weitere Verbesserung der Rentabilität und Wirksamkeit Ihrer Service-Lösung.
Einbindung von Benutzern und Kunden in Supportabläufe
Mit LANDesk® Service Desk können Sie Mitarbeitern, Benutzern und Kunden umfassende Informationen zur eigenständigen Beseitigung von Problemen zur Verfügung stellen. Dynamische Suchfunktionen sorgen dafür, dass gewünschte Lösungen schnell gefunden werden, auch wenn die entsprechende Information nach Abschluss einer Service- oder Änderungsanforderung gerade erst in die Wissensbasis eingegangen ist. Wie die Ergebnisse angezeigt werden, entscheiden Sie. Durch die automatische Erfassung ist die Aktualität der Informationen jederzeit gewährleistet, ohne dass dafür eigene Ressourcen abgestellt werden müssen. Welche Artikel besonders nützlich sind, lässt sich anhand von Zugriffshäufigkeit und Benutzer-Feedback in speziellen Reports dokumentieren.
Über das rund um die Uhr verfügbare, webbasierte Service-Portal können Benutzer selbständig Probleme melden, nach Informationen suchen und Maßnahmen initiieren, um die Problemlösung zu beschleunigen.
Und da LANDesk® Service Desk prozessgesteuert arbeitet, können Sie Serviceabläufe Ihren Anforderungen entsprechend definieren und anwenden, um unternehmensweite Konsistenz zu gewährleisten und Serviceanfragen schneller und kostengünstiger zu beantworten.
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Sparxent|NetworkD ist der Experte in System Lifecycle Management, Endpoint Security Management, Service Desk sowie IT Prozess Management Lösungen und bieten diese für Unternehmen, weltweit, an. Wir sind Experten um Ihre operativen IT Kosten zu verringern, die Produktivität Ihrer Anwender steigern sowie die Effizienz Ihrer Support Mitarbeiter zu erhöhen.
Wir sind ein ausgezeichneter LANDesk® Platinum Partner sowie ein Expert Solution Provider mit dem höchsten Umsatzvolumen verkaufter und implementierter LANDesk® Lösungen weltweit. Wir haben mehr Award-Auszeichnungen erhalten (inkl. ‘LANDesk Partner of the Year’), als je ein anderer Anbieter innerhalb der LANDesk® Channel Gemeinschaft.
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