LANDesk® Service Desk Version 7.3

Die LANDesk® Service Desk Version 7.3 baut auf den Erfolg der vorherigen Versionen auf und bietet ein breites Spektrum an Erweiterungen, die auf Vorschlägen unserer Kunden basieren. Ihre Bedürfnisse zu verstehen, ist ein wesentlicher Aspekt für uns, daher wird das Kundenfeedback weltweit gesammelt, ausgewertet und in die Entwicklung und Optimierung zukünftiger LANDesk® Produkte eingebracht.
Hier ein Überblick der wichtigsten Neuerungen in LANDesk® Service Desk 7.3:

Ein brandneues Produkt - LANDesk® Web Desk
LANDesk® Web Desk ist eine neue, browserbasierte Applikation, die professionellen Benutzern (z.B. IT Analysten) über das Internet von jedem Ort aus Zugang zum LANDesk® Service Desk bietet. Sie ist perfekt für Mitarbeiter die ständig unterwegs sind, denn es ist keine lokale Installation nötig.
Diese Applikation bietet eine Auswahl von LANDesk® Service Desk Funktionen, die häufig verwendet werden. Seine benutzerfreundliche, intuitive Benutzeroberfläche ähnelt LANDesk® Service Desk und ermöglicht dem Anwender einen vertrauten Umgang. Durch die vollständige Daten- und Prozessanordnung verfügt LANDesk® Web Desk über eine konsistente und flexible Arbeitsumgebung. Ob Ihre Anwender von Zuhause, im Büro oder von unterwegs aus arbeiten, sie können ihrer Arbeit von jedem Ort aus effizient nachgehen.

Erweiterungen zu Abfrageergebnissen – bessere Benutzbarkeit und neue Features
Eine große Anzahl von Erweiterungen wurde den Abfrageergebnissen des LANDesk® Services Desk hinzugefügt. Sie verbessern die Benutzbarkeit und erleichtern und beschleunigen das Arbeiten mit Abfragen.
Ein aufregendes neues Feature, das von vielen Kunden gewünscht wurde, ist die Möglichkeit, Abfrageergebnisse nach Gruppen sortiert anzeigen zu können. So kann der Benutzer ganz einfach Daten interpretieren und bearbeiten (z.B. Incidents nach Status gruppieren, um besser überblicken zu können, wie viele noch offen oder bereits geschlossen sind). Außerdem können gruppierte Abfrageergebnisse für die weitere Bearbeitung nach Microsoft® Excel exportiert werden.

Mehrere Anzeigen und Veröffentlichungen
Als ein Ergebnis der Kundenumfragen wurden die Dashboards erweitert und Benutzer können jetzt mehr als ein Dashboard veröffentlichen und zentral verwalten. Die Verwendung mehrerer Anzeigen bietet viele Vorteile, denn der Anwender kann die Informationen einzeln anwählen und, parallel dazu, auf einer anderen Anzeige gruppieren.
Zum Beispiel können Manager in einer Anzeige den KPI als Diagramm darstellen, während sie auf der anderen Anzeige aktuelle Incidents oder die Mitarbeiterauslastung einsehen können. Zusätzlich können Benutzer mit der nötigen Zugangsberechtigung Anzeigen für andere Benutzer erstellen und entscheiden, wem diese zugänglich gemacht werden. Dies gibt Ihnen die absolute Kontrolle und stellt sicher, dass Ihre Benutzer nur Informationen können einsehen dürfen, die für sie bestimmt sind.

Machen Sie Kalkulationen in Abfragen, Formularen und als Teil eines Prozesses
Eine Vielzahl neuer mathematischer Funktionen kann jetzt in LANDesk® Service Desk ausgeführt werden und ermöglicht Echtzeitberechnungen von Daten in Formularen, Abfragen und verwandten Prozessen.
Diese neue Funktionalität ergänzt die vorhandenen Bearbeitungsmöglichkeiten des LANDesk® Service Desk und unterstützt die Umsetzung von proaktivem Service Management. Zum Beispiel können Sie sich jetzt die Zeit anzeigen lassen, die verbleibt, bis ein Incident seinen Service Level verlässt – in Echtzeit. Oder planen Sie monatliche Berechnungen, um die Wertminderung eines Assets darstellen zu können.

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Sparxent|NetworkD ist ein ausgezeichneter LANDesk® Platinum Partner sowie ein Expert Solution Provider mit dem höchsten Umsatzvolumen verkaufter und implementierter LANDesk® Lösungen weltweit. Wir haben mehr Award-Auszeichnungen erhalten (inkl. ‘LANDesk Partner of the Year’), als je ein anderer Anbieter innerhalb der LANDesk® Channel Gemeinschaft.