Service Desk

Die heutigen IT-Infrastrukturen sind von zunehmender Komplexität und einem dynamischen Wandel geprägt. Angesichts dieser Tatsache sind Service Desk Lösungen gefragt, die gezielt auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Die Nachverfolgung von physischen, finanziellen und vertraglichen Assets im gesamten Unternehmen erfordert eine spezielle Kombination aus sorgfältig abgestimmten Prozessen und Tools.

Die Mitarbeiter Ihres HelpDesks sind die “Problem-Profis”, die Hilferufe der Anwender entgegennehmen, mit ihrem Frust umgehen müssen und versuchen, möglichst sofort eine Lösung zu finden. Ein Service Desk erweitert das Leistungsspektrum herkömmlicher HelpDesk-Anwendungen um Anrufprotokollierung sowie Problem-, Konfigurations- und Änderungsmanagement. Wenn Sie die Zahl der Supportfälle reduzieren, Ihre HelpDesk-Techniker und Endnutzer proaktiver und produktiver machen und mehr Konsistenz in Problembearbeitung und Änderungsmanagement bringen möchten, sollten Sie sich LANDesk® Service Desk ansehen.

Ihr Service Desk trägt entscheidend zur Gewährleistung des reibungslosen Geschäftsbetriebs bei. NetworkD kennt die Anforderungen, vor denen Unternehmen heute stehen: Reduzierung der Kosten, Beschleunigung des Services und gleichzeitige Sicherstellung der Service Levels.
Das NetworkD Team kann Sie Dank seiner jahrelangen Branchenerfahrung umfassend bei der Implementierung von Best Practices mit modernsten, führenden Technologielösungen unterstützen und Ihnen dadurch zahlreiche Vorteile bieten:

• Höhere Produktivität und bessere Auslastung der Mitarbeiter des Service Desk
• Effiziente Überwachung und Kontrolle von Kosten und Service Levels
• Zentrales Management Reporting für alle Aspekte des Service Desk
• Senkung der Total Cost of Ownership
• Service Level Management sowie automatische Eskalation und Benachrichtigung im Problemfall
• Automatische Weiterleitung an die geeigneten Spezialisten
• Tools und Informationen (Knowledge Bases) für die Problembehebung
• Einfacher Zugang für interne und externe Kunden über das Word Wide Web
• Verknüpfung von Änderungsanforderungen mit Problemen

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Ganz gleich wonach Sie suchen – neue Tools für den Service Desk, Best Practices für Ihre vorhandenen Tools oder Schulungen – NetworkD ist in jedem Fall die richtige Wahl. Sie benötigen kurzfristig ein Angebot für Ihr Service Desk Projekt? Dann wenden Sie sich noch heute an unser Vertriebsteam und fordern Sie ein individuelles Pricing an.

NetworkD hat ein neues Webinar aufgezeichnet, in dem es speziell um Best Practices in Zusammenhang mit Kundenzufriedenheitsumfragen für den Service Desk geht. Informieren Sie sich hier über weitere Integrationstools.