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Service Level Management

Service Level Management, der Prozess der Bereitstellung von Serviceleistungen, die den Kundenanforderungen entsprechen, ist eng mit dem Erfolg eines Unternehmens verknüpft. Jegliche Störungen des IT Service Delivery können ein Unternehmen stark beeinflussen. Dies setzt IT-Fachleute einem enormen Leistungsdruck aus.

Betrachtet man die Komplexität und die Dynamik der heutigen Unternehmensnetzwerke, erkennt man schnell, dass das Anbieten einer hohen Service Qualität oftmals eine große Herausforderung darstellt.

Sparxent|NetworkD Spezialisten unterstützen Ihr Team in allen Prozessen des Bereichs Service Level Agreement (SLA), von der Festlegung und Compliance-Überwachung bis zur Speicherung und Analyse von Leistungsdaten, Behebung von Problemen und ständigen Optimierung der angebotenen Serviceleistungen. Unsere Spezialisten bieten Ihnen Strategien für die folgenden Funktionen:

  • Einführung, Nachverfolgung und Messung der Serviceleistungen
  • Unterscheidung von Dringlichkeitsstufen
  • Verhinderung von Fehlkommunikation zwischen IT und Business bezüglich entscheidender Service-Ebenen für bestimmte Prozesse oder Geschäftsabläufe
  • Einführung eines proaktiven Service Level Managements durch die Ausrichtung von IT-Serviceleistungen und Unternehmensanforderungen

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Sparxent|NetworkD ist der Experte in System Lifecycle Management, Endpoint Security Management, Service Desk sowie IT Prozess Management Lösungen und bieten diese für Unternehmen, weltweit, an. Wir sind Experten um Ihre operativen IT Kosten zu verringern, die Produktivität Ihrer Anwender steigern sowie die Effizienz Ihrer Support Mitarbeiter zu erhöhen.

Wir sind ein ausgezeichneter LANDesk® Platinum Partner sowie ein Expert Solution Provider mit dem höchsten Umsatzvolumen verkaufter und implementierter LANDesk® Lösungen weltweit. Wir haben mehr Award-Auszeichnungen erhalten (inkl. ‘LANDesk Partner of the Year’), als je ein anderer Anbieter innerhalb der LANDesk® Channel Gemeinschaft


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