Einführung,
Nachverfolgung und Messung der Serviceleistungen
Unterscheidung
von Dringlichkeitsstufen
Verhinderung
von Fehlkommunikation zwischen IT und Business bezüglich
entscheidender Service-Ebenen für bestimmte
Prozesse oder Geschäftsabläufe
Einführung
eines proaktiven Service Level Managements durch
die Ausrichtung von IT-Serviceleistungen und Unternehmensanforderungen