System Anforderungen für das
LANDesk® Service Desk

Technische Voraussetzungen

Bitte entnehmen Sie die zu unterstützenden Plattformen und Systemvoraussetzungen aus den Unterlagen „Touchpaper ITBM .Net Products Technical Specifications“ und „ITBM .NET Products Supported Platforms“. Die LANDesk® Service Desk Lösung ist Terminalserver (Citrix) fähig.

• Windows 2000 Server SP4
• Windows Server 2003 Standard/Enterprise R2 x32bit
• Windows Server 2003 Standard/Enterprise x32bit
• Windows Server 2003 Standard/Enterprise x64bit
• Windows Server 2003 Standard/Enterprise R2 x64

Unterstützte Client Betriebssysteme

• Windows Vista
• Windows 2000 Professional ab SP4
• Windows XP Professional ab SP2

Unterstützte Datenbank Plattformen

• Microsoft MSDE 2000 SP4*
• Microsoft SQL Server 2000 SP4
• Microsoft SQL Server 2005
• Microsoft SQL Server 2008
• Oracle ab 9i (9.2.0.4)

Unterstützte .Net Anbieter

• Microsoft .NET Framework ab 2.0.50727

Unterstützte Web Applikationsserver 

• Microsoft Internet Information Server 5.0
• Microsoft Internet Information Server 6.0

Unterstützte Web Browser

• Microsoft Internet Explorer ab 6.0 SP2
• Firefox ab 1.5.0.4
• Apple Safari 4.0

LDAP Support

• Microsoft Active Directory 2000 und 2003

Supported E-Mail Servers

• Exchange ab 2003 SP2
• Domino 6.5.5
• GroupWise ab 6.5
• Lotus Notes ab 8.0

Supported E-Mail Clients 

• Outlook XP SP3
• Outlook Express 6 SP2
• GroupWise 6.5
• Lotus Notes 6.5.5

Unterstützte Sprachen

• Englisch
• Französisch
• Deutsch

Schnittstellen

LANDesk® stellt mit dem ConfigurationManager zahlreiche Konnektoren zur Integration von Fremdprodukten zur Verfügung.
Standard-Schnittstellen (out-of-the-box)sind:

• ADS und LDAP
• automatischer und on-demand Import
• Import- und Exportschnittstelle (ODBC-Konnektoren)
• Email (über IMAP und SMTP)
• Kalenderzugriff über Standardprotokoll für (MS Exchange, Lotus Notes, Groupwise)
• Parametrisierte Aufrufe einer externen Applikation
• System- und Netzwerkmanagement Schnittstelle für Autoticketing über SNMP
• SAP (parametrisierbar)
• Webservices

Datenmodell

Das Datenmodell ist offen und garantiert völlige Flexibilität und Zukunftssicherheit. Daher können neben Business Objects auch neue Tabellen und Masken angelegt werden. Das Datenmodell liegt in elektronischer und gedruckter Form vor.

Out-of-the-box und flexibles Design
Das LANDesk® Service Desk ist eine modular aufgebaute Software-Lösung, die eine hohe out-of-the-box-Funktionalität aufweist. An ITIL® angelehnt liefert LANDesk® Prozesse und Masken aus, die den direkten Livebetrieb ohne Anpassungen ermöglichen.
Sämtliche Attribute, Objekte, Masken, Felder und Prozesse können ohne
Programmieraufwand durch den Administrator mittels "drag and drop" jederzeit uneingeschränkt verändert und/oder neu erstellt werden. Dies ermöglicht dem Kunden eine Nutzung, die genau auf seine Bedürfnisse abgestimmt ist.

Prozess-Design
Der grafische ProzessDesigner bietet die Möglichkeit, beliebige Prozesse durch den Administrator ohne Programmieraufwand erstellen zu können. Innerhalb der Prozesse können uneingeschränkt Attribute, Objekte und Fenster definiert werden. Der Prozess ist keine reine grafische Darstellung. Jeder Prozessschritt löst direkt Aktionen (z.B. Weiterleitungen, Tasks, etc) im System aus.

Zum Lieferumfang gehören Standardmasken für jede Art der Prozessabwicklung. Darüber hinaus bietet der TouchpaperDesigner die Möglichkeit, beliebige Felder anzulegen und sie ggf. als Pflichtfelder zu definieren. Das Design ist ohne Programmierkenntnisse durch den Administrator möglich.

-----------------------------------------------------------------------------------

Sparxent|NetworkD ist der Experte in System Lifecycle Management, Endpoint Security Management, Service Desk sowie IT Prozess Management Lösungen und bieten diese für Unternehmen, weltweit, an. Wir sind Experten um Ihre operativen IT Kosten zu verringern, die Produktivität Ihrer Anwender steigern sowie die Effizienz Ihrer Support Mitarbeiter zu erhöhen.

Wir sind ein ausgezeichneter LANDesk® Platinum Partner sowie ein Expert Solution Provider mit dem höchsten Umsatzvolumen verkaufter und implementierter LANDesk® Lösungen weltweit. Wir haben mehr Award-Auszeichnungen erhalten (inkl. ‘LANDesk Partner of the Year’), als je ein anderer Anbieter innerhalb der LANDesk® Channel Gemeinschaft.