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Unsere
Fachgebiete sind:
- Kostenoptimierung
für IT Service Delivery
- Optimierung
der Dienstleistungen für Kunden und somit eine
gesteigerte Kundenzufriedenheit
- Optimierung
der IT Service Level Performance und des Managements
Nutzen
Sie das Fachwissen und die jahrelange Erfahrung unserer
Berater, um das Desktop
System und Service
Desk Management optimal für Ihr Unternehmen einzusetzen. Unsere
Berater sind selbstverständlich ohne Ausnahme ITIL®
zertifiziert und bieten Ihnen Lösungen, in denen sie
Best Practices mit eigenen Methoden und Taktiken verbinden.
IT Service Management
Unsere
Methode Operational Success™ setzt sich aus sechs Hauptbereichen zusammen, welche
die Voraussetzungen für ein effizientes IT
Service Management bilden.
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Business
Alignment – Strukturierung und Anpassung
des Help Desk und Desktop Systems Managements
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Methoden
und Taktiken – Anwendung von Methoden und Taktiken, um
sicherzustellen, dass die erforderlichen Tools,
Prozesse und die entsprechenden Daten für ein
effizientes Management der Geschäftsabläufe eingesetzt
werden, damit die Anforderungen Ihrer Kunden in
vollem Umfang erfüllt werden
-
Metriken – Hierbei handelt es sich um Formeln und Datenquellen
für den Zeitraum vor der Konfiguration und
dem Einsatz der Technologie, um sicherzustellen,
dass die Technologie für das Desktop Systems
und Help Desk Management in der Lage ist, das metrische
System umzusetzen. Die Interpretation und der Einsatz
des metrischen Systems dienen der stetigen Verbesserung
der Desktop-Infrastruktur, der Reduzierung der Kosten
und der Steigerung der Kundenzufriedenheit durch
das Erbringen effektiver Leistungen. Unser Team
unterstützt Sie bei der gewinnbringenden Umsetzung
des metrischen Systems.
-
Technologie – Konfiguration der entsprechenden Datenelemente
für die Zusammenfassung der metrischen Werte
und Auswertungen.
-
Mitarbeiter
und Ausbildung – Dieser Bereich dient
der Gewährleistung, dass die verantwortlichen IT-Spezialisten,
die in direktem Kundenkontakt stehen, über
die entsprechende Ausbildung und Fähigkeiten verfügen,
um effektiven Support und eine stabile Desktop-Infrastruktur
zu bieten. Zusätzlich wird sichergestellt, dass
sich die Anzahl und die Auswahl Ihrer Mitarbeiter
für das Help Desk und Desktop Systems Management
an der Menge des erforderlichen Supports und dem
zukünftigen Bedarf orientieren.
-
Monitored
Performance – Dieser Bereich dient der
Unterstützung des zuständigen Teams für
den Kundenkontakt. Nachdem Sie das metrische System
umgesetzt haben, hilft Ihnen die Erstellung eines
Performance Management-Plans in Bezug auf die Technologie
und die jeweiligen Benutzer bei der frühzeitigen
Erkennung von Schwachstellen, der Honorierung außergewöhnlicher
Leistungen und dem ständigen Erhalt von Informationen
über den Status des Desktop Systems Managements
und der Help Desk-Infrastruktur.
Service Desk und Desktop System Consulting
Basierend auf einer Kombination aus ITIL®,
ITSM und umfassendem Fachwissen bieten wir Ihnen eine
umfassende Beurteilung Ihrer Service Desk
und Desktop Systems Management Leistung
und zeigen Ihnen mögliche Wege für eine zukünftige
Leistungssteigerung.
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Die Berater von NetworkD stehen Ihnen
in jeder Situation hilfreich zur Seite. Jedes System
und jede Lösung ist einzigartig und auf die Bedürfnisse
Ihres Unternehmens ausgerichtet. Laden Sie sich Desktop
Systems Management und Help
Desk Management Blueprints herunter, oder kontaktieren
Sie uns bezüglich eines individuellen Angebotes.
NetworkD ist der Experte in System Lifecycle Management, Endpoint Security Management, Service Desk sowie IT Prozess Automatisierungs Lösungen und bieten diese für Unternehmen, weltweit, an. Wir sind Experten um Ihre operativen IT Kosten zu verringern, die Produktivität Ihrer Anwender steigern sowie die Effizienz Ihrer Support Mitarbeiter zu erhöhen. NetworkD ist ausgezeichneter LANDesk® Platinum Partner sowie Expert Solution Provider mit dem höchsten Umsatzvolumen verkaufter und implementierter LANDesk® Lösungen weltweit. Wir haben mehr Award-Auszeichnungen erhalten (inkl. ‘LANDesk® Partner of the Year’) als je ein anderer Anbieter innerhalb der LANDesk® Channel Gemeinschaft.
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