MÜNCHEN, Deutschland: Das französische Unternehmen Kiloutou, Verleiher von Arbeitsmitteln, ist seit 2007 Sparxent|NetworkD-Kunde und hat die LANDesk Management Suite im Einsatz.
Mit Verismic Integration Launcher™ konnte dem Support-Team jetzt mit einem einzigen Klick Zugriff auf die gesamte IT-Infrastruktur gewährt werden - ganz einfach aus der Service Desk Konsole heraus. Somit können IT-Probleme aus der Ferne diagnostiziert und gelöst werden, ohne diese an ein höheres - und damit teureres - Support-Level eskalieren zu müssen.
Gerade das Management der Passwörter stellte eine besondere Herausforderung bei Kiloutou dar: zahlreiche Nutzer greifen auf ein einziges Benutzerkonto der Leih-Geräte zu, wobei die Aktualisierung der Passwörter oft vergessen wurde oder das neue Passwort nur einem einzigen Mitarbeiter bekannt war, was bei dessen Abwesenheit zu einem Problem führte.

Christophe Deleporte, Verantwortlicher für den Bereich Arbeitsplatz-Service bei Kiloutou, bestätigt: „Integriert in die Implementation unserer ganz neuen LANDesk Lösung hat Verismic Integration Launcher in Rekordzeit die Antwort auf all unsere Probleme beim Zurücksetzen von Passwörtern der Mitarbeiter zahlreicher Zweigstellen geliefert. Dank der Zeitersparnis und dem strategischen Nutzen dass jetzt ein Hotline-Mitarbeiter direkt solche Fälle lösen kann, hat sich die Investition in sechs Monaten bezahlt gemacht und wird langfristig sogar noch an Wert steigen.“

''Dank der einfachen Benutzeroberfläche und der unvergleichlichen Konsole, konnte Verismic Integration Launcher bei Kiloutou die Eskalation von Tickets reduzieren. Weniger Eskalationen bedeuten weniger Support-Kosten und eine deutlich schnellere Lösung der Fälle und somit eine Steigerung der Endnutzer-Zufriedenheit.'' bestätigen Stéphane Bachelet und Adel Swaydan von Sparxent|NetworkD.